Esta página es para la app Comal y para comal-app.web.app. Borrar tu cuenta es gratis, no tienes que explicar por qué, y no hace falta que hables con nadie.
Aquí mismo, sin instalar nada
Desde este sitio, en el navegador que estás usando:
- Entra a tu Club con la misma cuenta de siempre.
- Baja hasta Borrar mi cuenta y confirma.
No necesitas tener la aplicación instalada ni volver a descargarla.
Desde la app, en tres toques
- Abre la app y entra a tu cuenta.
- Ve a la pestaña Perfil.
- Baja hasta Borrar mi cuenta y confirma.
Por las dos vías te vamos a pedir que escribas una palabra de confirmación. No es por trámite: es un borrado que no se puede deshacer, y un toque accidental no debería costarte los puntos que llevas juntados.
Si ya no puedes entrar a tu cuenta
Si perdiste el acceso —cambiaste de correo, ya no tienes ese teléfono—, lo hacemos nosotros: pídelo desde el correo con el que abriste la cuenta y lo cumplimos dentro de los 30 días siguientes, con confirmación cuando quede hecho.
Qué se borra
- Tu nombre, tu correo y tu teléfono.
- Tu acceso: la contraseña o el enlace con Apple o Google.
- Tu tarjeta del Club: los puntos que llevas, tu rango, tus retos y tus insignias. Se pierden y no se pueden recuperar, ni siquiera si vuelves a abrir una cuenta con el mismo correo.
- Tus reservaciones futuras, que quedan canceladas.
- Tus notas y preferencias, incluidas las alergias que hubieras anotado.
- Lo que hayas publicado o votado en la comunidad.
- El registro de tu teléfono para las notificaciones.
- Tus direcciones de envío y lo que tuvieras en el carrito de la tienda.
- Y todo lo anterior en cada restaurante donde usaste la misma cuenta: tu cuenta es una sola, así que se borra en todos a la vez.
Si tienes un pedido de la tienda en camino, te llega igual: conservamos la dirección a la que se manda hasta que se entregue —o se cancele— y en ese momento se borra también.
Qué conservamos, y por cuánto
Hay tres cosas que no desaparecen al instante, y preferimos decirlo aquí que explicarlo después:
- El registro de las visitas que ya ocurrieron, sin tu nombre ni tu contacto: queda solo el dato de que hubo una mesa de tantas personas ese día. Es lo que el restaurante necesita para saber cuánta gente atendió, y ya no permite identificarte.
- Los pedidos de la tienda que ya terminaron, sin tu nombre, tu teléfono, tu correo ni tu dirección: quedan lo que se vendió y cuánto costó, que es la contabilidad del restaurante.
- Los comprobantes fiscales, si alguna vez pediste factura. La ley mexicana obliga a conservarlos cinco años y no podemos borrarlos aunque quieras.
Todo lo demás se borra en el momento en que confirmas. Las copias de seguridad se reescriben solas y ninguna sobrevive más de 30 días.
Reservar no necesita cuenta
Si lo que quieres es dejar de tener cuenta pero seguir yendo al restaurante, no hay problema: reservar mesa funciona sin cuenta. Lo único que pierdes es el Club.
Puedes leer el detalle completo de qué datos guardamos y para qué en el aviso de privacidad.